お客様の声とともに育つ、伊織のものづくり
タオルに限らず、マフラーや帽子、おやすみグッズ、バスグッズなどさまざまなライフスタイル商品を取り揃える伊織。お客様に喜んで手に取っていただけるよう、新たな商品開発に日々取り組んでいます。
伊織はかつて愛媛・松山を訪れたお客様の声をきっかけに誕生したブランド。だからこそ、お客様からお寄せいただく声を何より大切にし、より良いブランドづくりのために活かしています。
今回の記事では、アンケート調査やサンプルテストを軸に、お客様の声を取り入れながら商品づくりに取り組んでいる新商品の途中経過をお届けします。
スタッフの気づきから商品開発がスタート
伊織の商品会議では、それぞれのスタッフが日々の接客やお客様からのお問い合わせから得られた気づきをもとに新商品のアイデアを持ち寄ります。今回のボディタオルも、一人のスタッフからの提案がきっかけでした。
「一般的な綿100％のボディタオルは、肌には優しくても泡立ちが悪いものが多い。加えて、ナイロンのボディタオルよりも乾きにくいので清潔に保管しづらい。柔らかいゆえに手元でもたつくことも多く、あの長さが邪魔に感じる。タオル地でハンカチぐらいのサイズであれば、洗濯機で毎日気軽に洗えるし、もろもろの課題が解決するのではないか？」
ボディタオルは生地や形状の好みも違えば、そもそも使用しない人もいる。伊織のお客様はどんな使用実態で、どんなニーズを持っているのか。それらを確かめるため、アンケート調査とサンプルテストを実施しました。
お客様の声にとことん向き合う
アンケートでは、ボディタオルの使用有無のほか、ボディタオルに求める機能、困りごとや悩みなどをヒアリング。その中から約50名の方に、実際に開発中の新商品サンプルをお送りし、実用テストにもご協力いただきました。
「やさしい肌ざわりなので敏感肌・乾燥肌でも安心して使える」「とても乾きやすくて毎日洗って清潔に使えるのが良い」といったポジティブな評価を多数いただきました。
また、「小さいので旅行やサウナに持っていっても良いかも！」といった用途の新しい発見もあり、お客様からの声を通して、商品としての確からしさを実感することにつながりました。
一方で、サイズ感は「大きいものなど種類があっても良い」との声もお寄せいただいたため、当初の予定より少し長めのサイズの展開もあわせて検討しています。
今回のアンケートやサンプルテストにご協力くださった皆さま、ありがとうございました！
発売に向けて商品開発もラストスパート
お客様からのフィードバックをもとに、現在は商品のブラッシュアップに取り組んでいます。商品の発売は4月頃を予定。ぜひ楽しみにしていてください。
伊織では、これからのお客様の声を大切にした商品開発に取り組んでまいります。
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